Posts Tagged ‘ Ανεξάρτητες Αρχές ’

Συνήγορος του Καταναλωτή (4η συνέχεια)…

…και τελευταία;

Έχω αναφερθεί στο Συνήγορο του Καταναλωτή και σε προηγούμενες αναρτήσεις μου. Εδώ, εδώ κι εδώ. Θυμίζω ότι πρόκειται για μια διαφορά που έχω με έναν καταστηματάρχη για ένα σετ κλειδιών για την πόρτα του σπιτιού μου τα οποία έσπασαν πριν καλά καλά προλάβω να τα χρησιμοποιήσω.

Μετά την ατελέσφορη προσπάθειά μου να διεκδικήσω ένα νέο σετ κλειδιών αφού τα προηγούμενα ήταν ελαττωματικά κι εφόσον ότι πωλείται έχει τουλάχιστον 12μηνη εγγύηση, στράφηκα στο Συνήγορο του Καταναλωτή. Κι ενώ στην αρχή ενθουσιάστηκα με την σοβαρότητα και την ταχύτητα με την οποία αντιμετωπίστηκε η περίπτωσή μου παρατήρησα ότι οι χρόνοι άρχισαν να μεγαλώνουν αδικαιολόγητα. Επιπλέον, παρά τις πολλές – πάρα πολλές προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την κυρία που είχε αναλάβει την υπόθεσή μου, αυτό στάθηκε αδύνατο. Στο τηλέφωνο μονίμως απαντούσε η γραμματέας η οποία δήλωνε άγνοια και ισχυριζόταν διαρκώς ότι η υπεύθυνη ήταν σε συσκέψεις, διαβουλεύσεις κλπ. Και παρά το γεγονός ότι κάθε φορά άφηνα το τηλέφωνό μου κι έπαιρνα την υπόσχεση της επικοινωνίας αυτή δεν έγινε ποτέ.

Πέρυσι λοιπόν τον Ιούλιο ξεκίνησα τις ενέργειές μου προς το Συνήγορο του Καταναλωτή. Μετά από δυο τρεις επαφές δια αλληλογραφίας και χωρίς να διαφυλάξουν ή έστω να με προειδοποιήσουν για ενδεχόμενες κακοτοπιές, συνεχίστηκε αδιάφορα η εξέλιξη της υπόθεσης. Και για να γίνω πιο συγκεκριμένος, όταν λέω κακοτοπιές, εννοώ μια προσπάθεια που έγινε εκ μέρους του καταστηματάρχη να προσπαθήσει να μου πλασάρει αντίγραφα των κλειδιών και μάλιστα έχοντας τον όρο «με κάθε επιφύλαξη» στο έγγραφό του. Μετά τη σφοδρή αντίδρασή μου, ο Συνήγορος επανήρθε με ένα έγγραφό του στο οποίο ούτε λίγο ούτε πολύ θέτει την υπόθεση στο αρχείο μετά τη δήλωση του καταστηματάρχη ότι θα μου στείλει με κούριερ ένα νέο σετ κλειδιών. Προσέξτε τώρα το λεπτό σημείο: Θέτει στο αρχείο την υπόθεση χωρίς να έχω παραλάβει τα νέα κλειδιά, δηλαδή πριν επιτευχθεί ο σκοπός. Απλώς και μόνο με τη δήλωση του καταστηματάρχη. Η εν λόγο δήλωση έγινε στις 25/5/2011 κι έχει φτάσει μέσα Ιουνίου. Πιστεύω ότι μετά την ενέργεια αυτή του Συνηγόρου του Καταναλωτή, ο καταστηματάρχης δεν πρόκειται να μου στείλει τίποτα, διότι τώρα πια δεν έχει καμία υποχρέωση αφού η υπόθεση τέθηκε στο αρχείο. Και ο φοιτητής της νομικής αλλά και ο νεοπροσλαμβανόμενος υπάλληλος της πιο άσχετης υπηρεσίας γνωρίζει ότι εφόσον τεθεί κάτι στο αρχείο παύει πλέον να απασχολεί τη διοίκηση. Σαν να μην έχει ισχύ. Κατά τη γνώμη μου είναι ένα σοβαρό διοικητικό ατόπημα, το οποίο ενδεχομένως να είναι και πειθαρχικά κολάσιμο.

Το συμπέρασμα για μένα είναι ότι δυστυχώς οι θεσμοί παραπαίουν. Το ζητούμενο είναι η κατάληψη της θεσούλας στο δημόσιο κι από εκεί και πέρα ιδανικά, οράματα κι αξιοπρέπεια πάνε περίπατο. Δεν ξέρω αν θα κινηθώ ενάντια στη διαδικασία αυτή, αλλά και μόνο η ενέργεια τους με γέμισε θλίψη. Νιώθω ότι δεν μπορώ να προασπίσω τα συμφέροντά μου ούτε καν στοιχειωδώς. Σε πρώτη φάση θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω τηλεφωνικά για ακόμα μια φορά με την υπεύθυνη που χειρίστηκε την υπόθεσή μου. Δε νομίζω ότι θα τα καταφέρω βεβαίως. Ενδεχομένως να προειδοποιήσω τη γραμματέα της ότι θα δημοσιοποιήσω το όνομά της καθώς και όλες τις ενέργειες που έχει κάνει, έτσι για να δω αν θα γίνει κάτι. Κι αν μου τη δώσει που λένε οι νεοέλληνες, μπορεί να πάρω ολόκληρη την αλληλογραφία και να τη στείλω στο Συνήγορο του Πολίτη… Να δω τι θα κάνουν κι εκείνοι!

Μετά φταίει ο πολίτης που έχει γεμίσει οργή και αγανάκτηση κύριε (κατ’ ευφημισμό) Συνήγορε του Καταναλωτή;

Advertisements

Συνήγορος του Καταναλωτή (3η συνέχεια)

Η πρώτη ανάρτηση εδώ κι η δεύτερη εδώ.

Άλλη ανάρτηση ήθελα να δημοσιεύσω σήμερα κι άλλη ανέβασα τελικά. Ήθελα να είμαι συνεπής ως προς τις προηγούμενες γαρ.

Μετά λοιπόν, από την αποστολή της καταγγελίας μου στον καταγγελλόμενο, είχαμε την απάντησή του, η οποία μου κοινοποιήθηκε στις 7/1/2011. Σε σχέση με την έναρξη της όλης διαδικασίας στην αρχή, η οποία σημειώνω ότι εξελίχθηκε εν μέσω εκλογών, παρατηρώ μια μεγάλη διαφορά στους χρόνους με τους οποίους ο Συνήγορος ενεργεί. Έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες από την προηγούμενη ενέργειά του και δυστυχώς αυτό με λυπεί.

Επί της ουσίας, ο καταγγελλόμενος παραδέχτηκε την υπαιτιότητά του και ισχυρίζεται ότι επικοινώνησε με την κατασκευάστρια εταιρεία η οποία δέχτηκε να αντικαταστήσει τα κλειδιά, με επιφύλαξη. Δεν μπορώ να κατανοήσω ποια ακριβώς είναι η επιφύλαξη και στην απάντησή μου προς τον Συνήγορο θέτω τον όρο της πλήρους αποσαφήνισης του όρου αυτού προκειμένου να αποδεχτώ την αντικατάσταση. Περιμένω τις επόμενες ενέργειες του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

Θέλω στο σημείο αυτό να θίξω το εξής: Ο καταγγελλόμενος αναφέρει εγγράφως ότι δεν παρέχει εγγύηση στα προϊόντα που πουλάει. Την ίδια πρακτική, όπως αναφέρει ο ίδιος, ακολουθεί και ο προμηθευτής του από την Αθήνα. Στην αρχική απάντησή μου προς το Συνήγορο του Καταναλωτή ερωτούσα αν πρέπει επί του θέματος αυτού να κινηθεί κάποια περαιτέρω διαδικασία, διότι έχουμε παραβίαση των κανόνων δικαίου (Αστικού Κώδικα, Ελληνικής και Ευρωπαϊκής νομοθεσίας κλπ). Στην τελική μου απάντηση την οποία και έστειλα, παράλειψα την επισήμανσή μου αυτή, διότι δεν είναι στο χαρακτήρα μου να δημιουργώ προβλήματα στους συνανθρώπους μου. Όμως, εύλογα τίθεται το ερώτημα αν πρέπει αυτεπάγγελτα ο Συνήγορος να κινηθεί επί του συγκεκριμένου θέματος, καθόσον έχει στην κατοχή του ένα δημόσιο έγγραφο και μια ομολογία παραδοχής μη τήρησης των κανόνων δικαίου. Χωρίς καμία διάθεση να κρίνω τις ενέργειες της ανεξάρτητης αρχής, νομίζω ότι εδώ δεν δρα σωστά. Στα αρνητικά της υπόθεσης έχω να αναφέρω και το γεγονός ότι προσπάθησα να έρθω σε επικοινωνία με τον άνθρωπο που χειρίζεται την υπόθεσή μου κι έπρεπε να καλώ στου έξι διαθέσιμους τηλεφωνικούς αριθμούς περισσότερο από δυόμιση ώρες προκειμένου να μου απαντήσουν.  Και όταν ζήτησα να μιλήσω με το χειριστή της υποθέσεως, η γραμματέας με συνέδεε με το εν λόγω γραφείο αλλά απάντηση δεν έπαιρνα. Σε ερώτησή μου προς τη γραμματέα αν είναι στο γραφείο ή όχι η απάντηση που πήρα ήταν ένα σκέτο «Δεν ξέρω». Λες κι η γραμματέας ήταν σε άλλο κτίριο… Ακριβοθώρητοι οι συνεργάτες του Συνηγόρου…

 

Ελπίζω να μη χρειαστούν άλλοι δυο μήνες προκειμένου να διευθετηθεί το ζήτημα. Δυστυχώς, οι θετικές εντυπώσεις που είχα αποκομίσει από το Συνήγορο του Καταναλωτή άρχισαν να κλονίζονται…

 

Συνήγορος του Καταναλωτή (συνέχεια)

Συνέχεια από προηγούμενη ανάρτηση.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή απάντησε στην αναφορά μου στέλνοντάς τη στον καταγγελλόμενο προκειμένου να εκφέρει την άποψή του και να τους αποστείλει ενδεχομένως οποιοδήποτε έγγραφο που αφορά στην υπόθεση.

Έχω να επισημάνω τα παρακάτω:

  1. Οι χρόνοι που χρειάζονται για να ενεργοποιηθεί η Ανεξάρτητη Αρχή είναι ικανοποιητικοί. Έστειλα την αναφορά στις 27/10, παρελήφθη και πρωτοκολλήθηκε στις 29/10 και εκδόθηκε το έγγραφο προς τον καταγγελλόμενο στις 12/11. Η παραλαβή του, από μέρους μου τουλάχιστον, έγινε στις 18/11. Που σημαίνει ότι σε λιγότερο από ένα μήνα έχει κινηθεί η διαδικασία. Αν δε, λάβουμε υπόψη ότι μεσολάβησαν και οι Δημοτικές και Περιφερειακές εκλογές που αρκετοί υπάλληλοι μετακινούνται για να ψηφίσουν και το γενικότερο κλίμα χαλάρωσης που επικρατεί σε τέτοιες περιόδους στις υπηρεσίες, το πράγμα κινείται καλά.
  2. Η διαδικασία είναι ορθή, σοβαρή και αμερόληπτη. Έστειλαν στον καταγγελλόμενο ολόκληρη την αναφορά μου δίνοντάς του την ευκαιρία να κατανοήσει την καταγγελία έτσι όπως εγώ την διατύπωσα και όχι περίληψή της ή έστω με κάποια άλλη μορφή ή διατύπωσή της η οποία ενδεχομένως να τον μπέρδευε. Απλά και ξεκάθαρα πράγματα. Διότι, σε καμία περίπτωση, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι και ο καταγγελλόμενος έχει δικαιώματα τα οποία πρέπει πάση θυσία να διαφυλάσσονται.

Αναμένω τη συνέχιση της διαδικασίας και είμαι ιδιαίτερα χαρούμενος που σ’ αυτή τη χώρα με τις τόσες παθογένειες, υπάρχουν θεσμοί οι οποίοι λειτουργούν και είναι προς όφελος του απλού πολίτη και της κοινωνίας.

Έχουμε και συνέχεια εδώ.

 

Αρέσει σε %d bloggers: